近期，銷售分公司完成了2014年下半年顧客滿意度調(diào)查工作。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表347份，收回調(diào)查表196份，回收率達(dá)到56%，收集顧客的意見和建議10項，綜合顧客滿意度為98.44%，高于95%的質(zhì)量目標(biāo)要求。根據(jù)顧客滿意度調(diào)查的統(tǒng)計和分析結(jié)果，銷售分公司以提高產(chǎn)品交付和促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)為重點，對日常客戶溝通、市場開發(fā)、客戶維護(hù)等工作進(jìn)行更嚴(yán)格的管理。同時，銷售分公司結(jié)合用戶意見和建議，組織各科室針對各自工作的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行查找分析，進(jìn)一步制定和落實具體的改進(jìn)措施和工作計劃，以實現(xiàn)客戶滿意。
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