營(yíng)銷部完成下半年顧客滿意度調(diào)查工作
2010-1-4
按照公司《客戶管理與售后服務(wù)制度》要求，營(yíng)銷部于12月23日完成了2009年下半年顧客滿意度調(diào)查工作。本次顧客滿意度調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表326份，收回調(diào)查表227份，回收率達(dá)到70%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2009年下半年綜合顧客滿意度指標(biāo)為99.17，超過(guò)了質(zhì)量目標(biāo)要求，且較上半年(98.62)提高了0.55，達(dá)到了顧客滿意和提高客戶滿意度的目標(biāo)。另外，本次調(diào)查共搜集到客戶的意見(jiàn)和建議31條，營(yíng)銷部已將信息傳遞給經(jīng)營(yíng)部、研發(fā)部和各廠(分公司)銷售科，為進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和提高服務(wù)水平提供了參考，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的提高。 |
